Stratégies Télécoms et Multimedia

Chaire de recherche sur les réseaux sociaux à Telecom Ecole de Management

La Chaire “Réseaux sociaux : création de valeur économique et sociale”, qui vient d’être ouverte à Télécom Ecole de Management, est une première en France. Cette Chaire regroupe une équipe de chercheurs pluridisciplinaires de l’Institut Télécom pour aider les entreprises à mieux comprendre le phénomène des réseaux sociaux et à les intégrer plus efficacement dans leur stratégie. La Chaire sera dirigée par Christine Balagué, enseignant-chercheur en e-marketing à Télécom Ecole de Management et auteur de nombreux ouvrages sur les réseaux sociaux, et elle associera des chercheurs des autres écoles de l’Institut Télécom (Télécom ParisTech, Télécom Sud-Paris et Télécom Bretagne). En partenariat avec le Groupe La Poste, PagesJaunes Groupe et Danone, le budget de recherche de cette Chaire s’élève à près d’un million d’euros sur trois ans. Quatre axes de recherches dans le champ du marketing seront créés pour aider les entreprises à mieux comprendre et utiliser les réseaux sociaux :

- Élaboration de métriques et modélisation de la diffusion d’information sur les réseaux sociaux (buzz, e-réputation…) ;

- Évolution et compréhension des usages et des comportements des utilisateurs de réseaux sociaux (localisation, différences culturelles…) ;

- Nouveaux outils de gestion de la relation client par les réseaux sociaux (rôle et actions du community manager, gestion des communautés, gestion des plaintes) ;

- Création de nouvelles méthodes d’études marketing à partir des données de réseaux sociaux.

Dans un monde numérique en pleine transformation, la société Danone compte sur ce partenariat pour continuer à accélérer sa connaissance des Réseaux Sociaux. Par l’implication de ses équipes marketing en France, Danette, Activia, Blédina, Evian, Volvic, la société souhaite que ces travaux puissent être rapidement mis à profit dans la gestion de la relation des marques avec ses consommateurs.

Pour le Groupe La Poste, les médias sociaux permettent une approche d’acteur économique responsable. Pour le groupe PagesJaunes, le fort développement des audiences sur les différents réseaux sociaux constituent une opportunité de croissance, tant au niveau de ses audiences, que de son chiffre d’affaire avec les annonceurs. La Chaire est par ailleurs soutenue par la Fondation Télécom. Les travaux de recherche issus de la Chaire seront présentés lors de colloques et conférences organisés au cours de l’année académique auxquels participeront les meilleurs experts scientifiques internationaux sur les réseaux sociaux. Les connaissances produites par les activités de recherche de la Chaire nourriront les enseignements des écoles de l’Institut Télécom.
http://www.fondation-telecom.org/