Dans cette TED vidéo Sheena Iyengar nous parle de notre comportement quand nous faisons face à une abondance de choix.

Les études menés dans des magasins ou par des fabricants ont montré qu’une surabondance de produits inhibe l’achat. Au contraire face à un choix restreint l’achat intervient plus souvent. Il en va de même avec l’information sur un produit : trop d’information inhibe la décision.

Ses recommandations sont simples : diminuer le nombre d’alternatives, rendre l’information plus parlante (par exemple, images au lieu de texte), catégoriser celles pour éviter la surcharge d’informations et enfin mettre notre client dans les meilleures conditions pour l’amener progressivement à prendre les décisions.

Cut – Less is more

Concretize – Make it vivid

Categorize – More categories, fewer choices

Conditions